La reconversión de los bancos responde a un cambio de hábito general más profundo para las personas con discapacidad, y cada vez hay menos respuestas desde supermercados, grandes tiendas, cines y otros centros de consumo.Los bancos 100% digitales son para un segmento de público reducido. Los clientes con discapacidad valoran la sucursal física aunque no vayan, pues tienen un conocimiento real de su acceso físico. El #BCRA, en un trabajo conjunto con la #ANDIS, amplió las normas para mejorar la accesibilidad al sistema financiero de las personas con discapacidad.
El Banco Central de la República Argentina (BCRA) amplió su marco normativo para mejorar la accesibilidad al sistema financiero por parte de todas las personas con algún tipo de discapacidad. En este sentido, el BCRA aprobó una serie de modificaciones normativas que actualizan y amplían las medidas que deben adoptar las entidades financieras para garantizar la plena accesibilidad, evitando cualquier tipo de discriminación.
Entre las nuevas medidas adoptadas por el BCRA, incluidas en la Comunicación A 7517, se encuentran las siguientes obligaciones para las entidades financieras:
Accesibilidad en los servicios financieros digitales
- Contar con las facilidades necesarias –tales como, reproductor de texto -a- voz– en el home banking y en la banca móvil para permitir la adecuada lectura de su contenido para personas con discapacidad visual.
- Arbitrar los medios para que las comunicaciones, avisos y publicidades que realicen —por sí o a través de terceros— que incluyan imágenes cuenten con el texto alternativo descriptivo referido a dicha imagen.
- Observar en lo pertinente lo previsto en la Disposición N° 6/19 de la Oficina Nacional de Tecnología de la información y complementarias —Anexos I y II— sobre las Pautas de accesibilidad para el contenido Web 2.0 y los Criterios de conformidad, a los efectos de que las páginas de Internet, inclusive el home banking, faciliten la accesibilidad de las personas con discapacidad.
Lengua de Señas Argentina
- Promover la capacitación del personal de atención al público en materia de perspectiva de discapacidad y en la Lengua de Señas Argentina, a efectos de garantizar el acceso en condiciones de igualdad y mediante un trato respetuoso a las personas con discapacidad auditiva y/o del habla.
- Las entidades deben facilitar la atención en sus casas operativas por medio de personal capacitado y/o de videollamadas con equipos de interpretación de Lengua de Señas Argentina, teniendo en cuenta la ubicación y zona geográfica con el fin de lograr la mayor cobertura con este servicio a las personas que lo requieran.
Otras medidas vinculadas a la protección de las personas con discapacidad
Además de estas disposiciones adoptadas recientemente por el BCRA, las personas con discapacidad cuentan con una serie de medidas que se encuentran contenidas en las normas sobre “Protección de usuarios de servicios financieros” y que incluyen los siguientes puntos:
Atención prioritaria
- En los puntos de atención, las personas con movilidad reducida deben recibir atención prioritaria y quedar eximidos de formar la fila correspondiente al resto de usuarios de servicios financieros. En el caso de que deban aguardar para ser atendidos, se les debe proveer de asientos adecuados.
- En las normas vigentes sobre “Servicios financieros en el marco de la Emergencia sanitaria dispuesta por el Decreto N° 260/2020 CORONAVIRUS (COVID19)” se dispuso la atención presencial prioritaria y sin requerir turno para las personas con movilidad reducida, discapacidades motrices.
Accesibilidad en los cajeros
- Los cajeros automáticos destinados a las personas usuarias de servicios financieros con alguna discapacidad visual deben contar con reproductor de texto-a-voz, auriculares, teclado con sistema Braille o estándar con relieve resaltado y mecanismo audible y perceptible destinado a alertar el olvido de la tarjeta y/o del dinero dispensado por el equipo. Las entidades deben alcanzar la cobertura del servicio con esos cajeros automáticos en al menos el 10% del total de los equipos instalados.
Contratos y Resúmenes de cuenta en Braille
- Se debe dar a las personas usuarias la opción de obtener en sistema Braille la documentación asociada a los productos que contratan (condiciones pactadas en los contratos y los resúmenes de cuenta). No se pueden cobrar comisiones o cargos diferenciales por ninguna de estas prestaciones especiales.
Infraestructura accesible
- La accesibilidad a los puntos de atención (casas operativas y cajeros automáticos) debe respetar características apropiadas que implican, entre otras medidas, la eliminación de escalones, desniveles o cualquier otra clase de obstáculos físicos o la instalación de rampas, el mantenimiento de espacios amplios entre puestos de atención, la incorporación de elementos que orienten o faciliten la circulación.
- Toda renovación de equipos y de instalaciones en los puntos de atención debe contemplar previamente que las necesidades de las personas usuarias con discapacidad se encuentren suficientemente atendidas.